Actualización: Diciembre de 2025
TICKET FAST S.A.S. en adelante TICKET FAST, es una sociedad comercial legalmente constituida, identificada con NIT 900.569.193-0 e inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá, cuyo objeto social, para efectos de los presentes términos y condiciones, es la emisión, comercialización y distribución de boletería para eventos y espectáculos públicos, experiencias, merchandising y servicios conexos.
Nuestro objetivo es hacer que su experiencia de compra sea fácil, segura y personalizada, para que conectarlo con eventos, y espectáculos en vivo lo más rápido posible. Estos términos y condiciones buscan garantizar su satisfacción y comprensión del servicio, su alcance y limitaciones, así como todo lo relacionado con el proceso de compra en nuestro sitio web www.tuboleta.com
Tenga en cuenta que, con la compra realizada a través de nuestros canales, usted declara conocer y aceptar los presentes términos y condiciones, y por lo tanto se obliga en los términos aquí previstos.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o los Servicios.
TICKET FAST, se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. En todo caso, serán públicos y usted podrá consultarlos en cualquier momento. La utilización del sitio y/o servicios implica la aceptación de los nuevos términos.
Consulte también nuestra política de privacidad, que rige el uso y tratamiento de sus datos personales y las finalidades allí establecidas y si tiene alguna pregunta, contáctanos aquí.
Registro
Para acceder al servicio de compra de nuestros servicios, es necesario registrarse como usuario o crear una cuenta en nuestro sitio web. El comprador deberá tener capacidad legal para actuar y celebrar el tipo de transacciones que se deben realizar en el proceso de compra. Es necesario que el usuario diligencie todos los datos solicitados con información completa, veraz y fidedigna. Quien suministre información falsa o adulterada será responsable en los términos previstos en el Código Penal Colombiano. Tuboleta se reserva el derecho de aprobar o no el registro para comprar en su plataforma, así como de eliminar o suspender a usuarios registrados.
Cada cuenta debe estar vinculada a una sola persona y debe contener información válida y verificable. Si se proporcionan datos falsos o incorrectos, TICKET FAST se reserva el derecho de bloquear la cuenta y/o reversar cualquier transacción asociada a la misma.
Verificación de información de cuenta y pedido.
Toda la información sobre cuentas y pedidos debe ser veraz y está sujeta a verificación. Los pedidos están sujetos a la aprobación de la tarjeta de crédito, débito o del medio de pago correspondiente por parte de la entidad bancaria, y se procesan en la pasarela de pagos utilizado por TICKET FAST.
Las solicitudes que se realizan, o se intentan realizar, utilizando una cuenta con cualquier información que se considere falsa, engañosa, incorrecta o incompleta, o que no se pueda verificar como perteneciente al titular de la cuenta, como nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP u otra información relevante están sujetas a la cancelación de la compra y de la cuenta asociada en cualquier momento. Si su pedido se cancela por cualquiera de los motivos anteriores, las boletas quedarán disponibles para la venta al público.
TICKET FAST se reserva el derecho de suspender, eliminar o cancelar, sin previo aviso, cualquier cuenta de usuario que proporcione información errónea o falsa, o que sea utilizada de manera fraudulenta al momento del registro o en cualquier otra interacción con la plataforma, al considerarse una violación a los términos y condiciones. Lo mismo ocurrirá en caso que TICKET FAST tenga conocimiento de denuncias por el uso fraudulento de cuentas registradas en su sistema.
Moneda
Todos los precios de las boletas para eventos y espectáculos públicos comercializados por TICKET FAST están expresados en moneda colombiana.
Métodos de pago
El pago se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Usuario/Comprador en el sitio web de Tuboleta.
Aceptamos distintos métodos de pago, entre los que se encuentran: Tarjetas débito; débitos de cuentas de ahorro o corrientes, o de billeteras digitales, a través de PSE; tarjetas de crédito American Express, Visa, MasterCard y Diners; Addi, CeroPay, Armatuvaca, Bonos Regalo y Plan Separa Tuboleta. No obstante lo anterior, TICKET FAST se reserva el derecho a suprimir o adicionar medios de pago para cada uno de los eventos comercializados o para etapas de preventa exclusiva con entidades financieras; así como de adicionar o suprimir categorías de eventos o eventos específicos para que estén o no habilitados para ciertos métodos de pago.
TICKET FAST se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, así como los datos del comprador. Los pedidos podrán ser rechazados y/o reversados dependiendo del resultado de estos controles operativos, reglamentarios, legales o de otro tipo.
En ningún caso TICKET FAST será responsable por errores que se presenten en las comunicaciones con las entidades bancarias.
A quién le está comprando
TICKET FAST actúa como operador de boletería de quienes ofrecen eventos y espectáculos públicos, experiencias, merchandising o servicios conexos, como artistas, escenarios, equipos deportivos, clubes de fans, organizadores de eventos, ligas, entre otros, en adelante denominados como el Promotor y/o Promotores.
TICKET FAST únicamente asume su responsabilidad y garantías al comprador por las boletas compradas directamente a través de nuestros canales de venta oficiales y no tendrá responsabilidad por boletas que se obtengan o adquieran a través de fuentes, intermediarios o canales no autorizados.
El comprador declara conocer que la realización de cualquier evento o espectáculo no depende de TICKET FAST, quien no se responsabiliza por horarios, condiciones de seguridad, de logística, de producción (sonido, luces, pantallas, efectos especiales, etc.) ubicaciones, realización, organización o contenido del evento. Esta responsabilidad es del Promotor del evento. TICKET FAST, como intermediario operador de la boletería, proporcionará la información asociada con el evento y sus modificaciones para que el comprador esté informado.
Así mismo, el promotor del evento se reserva el derecho de admisión y permanencia en el evento, con el fin de garantizar la seguridad y la experiencia de todos los asistentes. Los asistentes estarán sujetos a las medidas de convivencia, seguridad, logística y policivas establecidas. Se podrá negar el ingreso de personas que tengan antecedentes y se encuentren identificados por las autoridades o el promotor y personal de la logística del evento, como causantes de actos o hechos delictivos previos. También podrán ser retiradas del evento las personas que se encuentren involucradas en actos de violencia, riñas, hurtos, porte de armas, venta de drogas o estupefacientes y cualquier otro acto o hecho delictivo o no, que ponga en riesgo la seguridad del evento o de sus asistentes, sin que haya lugar a la devolución del dinero.
Precios, disponibilidad y verificación de la compra
Vendemos boletas por cuenta y en nombre de los Promotores de eventos en calidad de mandatarios, lo que significa que no establecemos los precios de las boletas, ni determinamos la distribución de los asientos, ni cualquier otra situación relacionada con la organización del evento, esto se realiza de acuerdo con las indicaciones del promotor del evento.
El promotor del evento, en función de la oferta y la demanda podrá modificar el valor de la boletería ofertada. Cualquier modificación respecto del valor de la boletería será informada previamente por TICKET FAST en su sitio web.
Las boletas generalmente se venden a través de diferentes canales de venta, incluidos sitio web, taquillas, puntos de venta, canal de ventas corporativas y call center. Los canales de venta acceden al mismo sistema de emisión de boletas e inventario; por lo tanto, las boletas están sujetas a disponibilidad.
Ocasionalmente, el inventario de boletería de los eventos puede incluir reservas por razones técnicas, de patrocinadores o del promotor del evento, por lo que es posible que el promotor libere estas reservas y autorice la venta al público de estás boletas, en cualquier momento.
Los precios están sujetos a cambios en las diferentes etapas de venta y puede depender de la disponibilidad en las diferentes localidades. Es responsabilidad del comprador verificar cuidadosamente la información de la compra, incluyendo datos del evento, número de boletas, ubicaciones, precios, fechas y horas del evento.
El comprador acepta y conoce que las boletas tienen un costo adicional por el servicio y método de envió, los cuales estarán detallados en el resumen previo a la finalización de la transacción. También acepta que en caso de reprogramación, cancelación y/o cambio en las condiciones del evento, estos costos no serán reembolsables, teniendo en cuenta que el servicio de TICKET FAST ya ha sido prestado.
Confirmación y procesamiento de pedidos
El pedido se confirma cuando le enviamos un mensaje de confirmación, al correo electrónico ("Confirmación de pedido"), con toda la información relevante sobre el mismo.
Si no recibe una confirmación de pedido después de la realización del pago, o si experimenta un error en la transacción o una interrupción del servicio después de enviar la información de pago, es su responsabilidad confirmar a través de su cuenta si su pedido se ha realizado o no. En caso de identificar un “cobro sin compra”, o un “doble cobro”, contáctenos a través de nuestros canales de atención para reportar la situación y gestionar la solicitud de devolución, si corresponde.
Solo usted puede conocer cualquier problema que pueda ocurrir durante el proceso de compra. Por tanto, si no recibe un mensaje de confirmación de la compra, antes de realizar un segundo intento, verifique y de ser necesario contáctenos a través de nuestros canales de atención, toda vez que, si lo intentó en diferentes ocasiones, puede que alguna de las compras haya sido exitosa.
Las compras realizadas están sujetas a la verificación, y aceptación de la transacción por parte de la entidad financiera o responsable del medio de pago con el cual el cliente hace la compra, así como a la verificación de los datos del comprador, dispositivo utilizado, conexión a internet empleada y otros datos asociados a la transacción.
TICKET FAST se reserva el derecho a solicitar la presentación del comprador con la tarjeta de crédito empleada para la compra y su documento de identidad, en cualquiera de sus taquillas o puntos de venta a nivel nacional (incluida la taquilla habilitada el día y en el lugar del evento), para verificar los datos de la compra y poder entregarle las boletas.
Tarifas de servicio, método de envío y otros cobros adicionales
Las boletas compradas en nuestro sitio web están sujetas a una tarifa de servicio por boleta, y a un costo de envío, de acuerdo con lo seleccionado por el comprador al momento de la compra, los cuales no serán reembolsables, teniendo en cuenta que estos servicios se encuentran prestados desde el momento el momento mismo en el que se concreta la transacción.
Cualquier tarifa o cargo adicional a los mencionados en este punto, será informado a los consumidores de manera previa a la realización del pago. Por lo que es importante que antes de finalizar la compra verifique y confirme cada uno de los costos asociados.
Servicio de Asistencia
Es un servicio que el comprador puede adquirir al momento de la compra y que le permite obtener la devolución de un porcentaje del dinero pagado en caso de no poder asistir al evento por la ocurrencia de alguna de las circunstancias/situaciones de inasistencia definidas en el “servicio de asistencia”, siempre y cuando se cumplan las condiciones y requisitos establecidos para cada una de ellas.
En caso de devolución por cancelación, aplazamiento o reprogramación del evento, el valor pagado por Asistencia, no será devuelto teniendo en cuenta que el servicio se prestó desde el momento de la compra.
Para consultar los términos y condiciones de este servicio ingrese aquí
Número de Boletas y límite de tiempo para la compra
La compra de boletas en nuestro sitio web, está limitado a un número específico de boletas para cada evento y debe realizarse durante el tiempo definido al momento de comprar las boletas. Este límite de boletas y de tiempo para completar la compra o transacción se visualiza durante todo el proceso de compra. Una vez agotado este tiempo, si el comprador no ha finalizado el proceso de compra, el sistema automáticamente sacará al comprador del proceso y éste deberá comenzar nuevamente desde el inicio.
No se pueden usar varias cuentas para eludir o exceder los límites en número de boletas definidos y publicados para un evento. Diferentes pedidos para un mismo evento, asociados con el mismo nombre o datos de perfil o medio de pago, pueden ser rechazados, anulados o reversados. En caso de exceder o intentar exceder los límites de boletas publicadas, nos reservamos el derecho de anular, sin previo aviso, los pedidos y boletas adquiridas, además de cancelar la cuenta. Cada boleta anulada se vuelve a poner a la venta al público en general en su precio original.
Uso de Tuboleta Pass
Tuboleta Pass® es una aplicación o App para dispositivos móviles. Funciona como una billetera virtual, que permite administrar sus entradas digitales compradas en www.tuboleta.com. La App está disponible para los sitemas operativos Android y iOs y puede descargarse a su dispositivo móvil desde las tiendas de aplicaciones de cada uno de estos sistemas: Google Play Store y Apple App Store, respectivamente.
En Tuboleta Pass puede
El uso de esta plataforma estará sujeto a las normas que regulan la materia y en especial por los términos y condiciones que se describen a continuación:
Registro en la APP y Log in.
Para usar la APP por primera vez, deberá crear una cuenta nueva en donde deberá registrar sus datos personales de manera completa. Recuerde que el correo que asigne, debe ser el mismo registrado en su cuenta de Tuboleta® y el utilizado para la compra de las entradas.
Con el registro de sus datos está aceptando que TICKET FAST haga uso de ellos conforme a la política de tratamiento de datos que podrá consultar en cualquier momento aquí.
Una vez se encuentre registrado, podrá disfrutar de las funcionalidades de la APP, para lo cual, deberá ingresar el correo electrónico con el que se registró y la contraseña creada.
Es obligatorio mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, por lo que las acciones que se realicen desde su cuenta serán de su entera responsabilidad.
Descarga de Entradas.
Una vez haya realizado la compra de entradas a través de los canales habilitados por Tuboleta®, podrá visualizarlas desde su perfil en la App Tuboleta Pass®. Tenga en cuenta que para poder ver las entradas en Tuboleta Pass® deben coincidir la dirección de correo electrónico de la cuenta empleada para realizar la compra con la usada para registrarse en Tuboleta Pass ®.
Para ver sus eventos y entradas disponibles, debe ingresar a la opción “Mis Entradas” dentro de la App Tuboleta Pass®.
Deberá verificar que la aplicación quede cerrada para que, en caso de pérdida del dispositivo móvil, terceros no puedan utilizar las entradas de manera fraudulenta.
Para descargar la aplicación, registrarse, recibir o transferir las boletas, su dispositivo móvil deberá tener acceso a internet. Una vez descargadas las boletas o aceptadas las transferencias, las boletas podrán estar disponibles para ser presentadas en el control de acceso a los eventos, sin necesidad de contrar con conexión a internet.
Transferencia de Entradas.
La transferencia de entradas se puede realizar a través de la opción “Enviar Entrada”.
La transferencia de Entradas se podrá realizar únicamente a personas que se encuentren inscritos previamente en Tuboleta Pass®.
La custodia y cuidado de la boleta es única y exclusivamente responsabilidad del cliente, quien responderá por las transferencias que se realicen a través de su cuenta.
El cliente acepta que al momento de realizar la transferencia de entradas es el único responsable de la información que se requiere para su envío. Por lo tanto, si se envía a una cuenta de destino incorrecta, Tuboleta Pass® no será responsable.
Quien transfiere la entrada, podrá cancelar la transacción siempre y cuando esta no haya sido aceptada por el destinatario.
Una vez sean transferidas las entradas, el receptor cuenta hasta con 12 horas para aceptar la transferencia, sino la acepta en este tiempo, la transferencia será cancelada automáticamente y las boletas estarán nuevamente disponibles en la aplicación y cuenta del remitente. En caso de que las 12 horas se cumplan luego de transcurrido el evento, será responsabilidad del cliente.
El receptor de las entradas, podrá devolverlas a quien se las transfirió utilizando la opción “devolver entrada”.
TICKET FAST se reserva el derecho de limitar total o parcialmente la funcionalidad de transferencia de entradas si el promotor así se lo solicita, en virtud de condiciones como la venta nominal de boletas o la inclusión del nombre y cédula del comprador en la boleta.
Ingreso a los eventos.
Al momento de ingresar al evento, deberá presentar el QR generado en Tuboleta Pass®. No se permitirá el ingreso con capturas de pantalla, entradas impresas, fotografías, videos o cualquier otra forma distinta al QR que genera y muestra la APP.
Este QR solo se activará algunas horas antes de la apertura de puertas o inicio del evento. La APP notificará al comprador cuando se encuentre disponible la boleta con el código QR activo.
Una vez leído el QR, se mostrará la entrada como leída y en consecuencia no podrá ser usada de nuevo para el ingreso de otra persona, ni podrá transferirse a otro usuario.
Para descargar las entradas necesita conexión a internet. Una vez descargadas, ya no es necesario contar con conexión a internet, ya que al abrir la aplicación puede ver las entradas disponibles.
En caso de que no pueda ingresar a la plataforma deberá hacer uso de los canales de contacto con el fin de brindarle una solución para acceder a sus boletas.
El uso de la APP generará el cobro de una tarifa por concepto de método de envió que será informada de manera durante la compra y podrá variar dependiendo de cada evento.
TICKET FAST se reserva la facultad de introducir modificaciones a los términos y condiciones DE Tuboleta Pass®, lo cual será informado al cliente a través de la publicación en nuestra página web.
Los términos y condiciones aplicables serán los que se encuentren vigentes en la fecha del evento.
TICKET FAST podrá asignar términos y condiciones especiales para Tuboleta Pass® en cada uno de los eventos, los cuales, serán informados de manera oportuna.
TICKET FAST podrá exigir la presentación de solo una boleta por persona, por celular y por aplicación para el ingreso a los eventos. Es decir, que podrá restringir el ingreso de varias personas presentando las boletas desde un mismo celular. Por esta razón se recomienda que cada asistente al evento cuente con un dispositivo móvil, descargue la aplicación, cree una cuenta o se registre y tenga su boleta disponible para presentar en el ingreso al evento. De manera excepcional se permitirá la presentación de dos o más boletas y en un mismo celular, cuando se trate del ingreso de un adulto responsable de niños o acompañantes de adultos mayores o personas con alguna discapacidad, que requieran asistencia con la tecnología. En cualquier caso, cada individuo debe contar con la boleta para ingresar al evento.
Ingreso de menores de edad a Eventos
La admisión de menores de edad a los eventos estará sujeta a las políticas establecidas por el organizador y las autoridades respectivas. En caso de que se requiera el acompañamiento de un adulto responsable, esta condición será informada en la descripción del evento al momento de la compra.
Cuando el ingreso del menor requiera la presencia de un adulto responsable, ambos (el adulto y el menor) deberán contar con una boleta individual y presentar un documento de identificación válido. El adulto deberá permanecer con el menor durante todo el evento en la localidad asignada para menores y será responsable de su cuidado. La logística del evento podrá verificar el cumplimiento de estas condiciones en cualquier momento.
TICKET FAST no asumirá responsabilidad alguna si un menor de edad no puede ingresar al evento por incumplimiento de estos requisitos, y en ningún caso habrá reembolso del dinero.
Artistas invitados, eventos tipo festival y abonos
En los eventos se pueden presentar artistas invitados. Sin embargo, TICKET FAST no siempre está al tanto de los actos de apertura o la duración de las presentaciones. Los artistas invitados, están sujetos a cambios o cancelaciones en cualquier momento sin previo aviso. No se será procedente ningún reembolso si se cambia o cancela un acto de apertura o un artista invitado.
Para los eventos tipo Festival, la programación de artistas del Evento está a sujeta a posibles cambios o circunstancias imprevistas que requieran ajustes, y que serán informadas oportunamente al público a través de los medios de comunicación oficiales. El consumidor al momento de la compra acepta que está adquiriendo la entrada a un Festival, y no se está adquiriendo la compra de la boleta por algún artista en específico. No será procedente ningún reembolso, por la cancelación de algún artista del festival.
Para la venta de abonos a eventos de cualquier naturaleza, el comprador acepta al momento de la compra que está adquiriendo el derecho a ingresar a los partidos o eventos que se desarrollen durante la temporada para la cual compró el abono, y no se están adquiriendo boletas individuales para un partido o evento específico. No será procedente ningún reembolso, por la cancelación de algún partido, cierre de alguna localidad o cancelación de algún evento específico incluido en el abono.
Eventos cancelados, aplazados, reprogramados o con cambios en las condiciones inicialmente anunciadas
Los promotores de eventos pueden, ocasionalmente, cancelar, aplazar, o reprogramar los eventos para una fecha, hora o escenario diferente a los inicialmente anunciados.
Si el evento se cancela: El comprador podrá realizar una solicitud de reembolso, la cual será revisada por TICKET FAST de acuerdo con los términos establecidos con el promotor del evento. En caso de que sea procedente el reembolso TICKET FAST informará a través de un comunicado el plazo y los requisitos para efectuar las solicitudes de devolución.
En algunos casos, el Promotor del evento también puede darle la opción de elegir un recambio para ser utilizado en otros eventos realizados por el mismo promotor del evento; de ser así, le enviaremos la información explicando sus opciones y cómo solicitar el recambio.
Si compró a través de Pásala® sus entradas para el evento cancelado, podrá solicitar el reembolso. En este caso, deberá consultar los términos y condiciones de Pásala, aquí.
Si el evento se aplaza, reprograma o se cambian las condiciones inicialmente anunciadas: El promotor del evento, a través de TICKET FAST, informará oportunamente las nuevas fechas o nuevas condiciones del evento y cualquier procedimiento de reembolso, o recambio a través de los comunicados y la página web de Tuboleta.
Si compró sus boletas a través de Pásala® para el evento aplazado, reprogramado o modificado, tiene la opción de solicitar el reembolso. En este caso, deberá consultar los términos y condiciones de Pásala, aquí.
Para obtener información sobre cualquier evento cancelado, aplazado, reprogramado o modificado, verifique la información del evento en la sección “Tuboleta te cuenta” y en su cuenta personal (que incluirá la información más actualizada sobre el estado del evento) o comuníquese con nosotros a través de nuestros canales de atención o servicio al cliente.
TICKET FAST no será responsable de gastos de transporte, hospedaje o cualquier otro gasto en los que usted o cualquier otra persona incurra en relación con un evento cancelado, aplazado, reprogramado o modificado.
No devolución del valor del servicio cobrado por Tuboleta y costo del método de envío: En caso de eventos cancelados, aplazados, reprogramados o con modificaciones a las condiciones inicialmente anunciadas, TICKET FAST no ofrecerá reembolso del cobro o cargo por servicio ni por método de envío a los compradores, ya que no podemos recuperar los costos administrativos, financieros ni tecnológicos en los que se incurre como operador de boletería, porque estos ya fueron prestados en el momento de la venta.
Reembolsos y Recambios
Todas las ventas son definitivas y los reembolsos solo se permiten en circunstancias limitadas. Antes de comprar boletas, revise cuidadosamente los datos del evento y la selección de los asientos. Tenga en cuenta que el sistema confirma varias veces la información de la compra. Las políticas establecidas por los Promotores de eventos no nos permiten hacer cambios o reembolsos después de que se haya comprado una boleta.
Reembolsos: Si en su compra es procedente el reembolso y se han recibido las autorizaciones del Promotor del evento, le reembolsaremos el valor pagado por la boleta. Los cargos por servicio, y método de envió se excluirán del valor de reembolso.
Para el proceso de reembolso se seguirá el procedimiento definido por TICKET FAST y detallado en la sección “procedimiento para devoluciones y rembolsos” de estos “Términos y condiciones”.
Atendiendo lo previsto en el artículo 16 del Estatuto del Consumidor, si el evento o espectáculo público se cancela, aplaza, suspende o se modifican las condiciones por motivos de fuerza mayor, hecho de un tercero, caso fortuito, órdenes de autoridad competente, o si estos no pueden llevarse a cabo a raíz de situaciones de salud, de orden público y/o debido a enfermedades contagiosa y/o amenaza o miedo de enfermedad contagiosa, ajenos a la responsabilidad de TICKET FAST, no será procedente el reembolso.
Tenga en cuenta que los mapas de los asientos son una representación gráfica de un lugar y la configuración del evento definida por el Promotor; por lo que están sujetos a cambios en cualquier momento y no procederán reembolsos si se actualiza el mapa de asientos, si se agregan asientos o filas de asientos adicionales.
El Promotor o TICKET FAST pueden ofrecer boletas con descuento, en promoción, o en conjunto con otro producto, evento, servicio o cupón, en cualquier momento o etapa de venta del evento. Lo anterior en función de la oferta y la demanda o acuerdos especiales con aliados o patrocinadores. En caso de haber diferencias entre el precio o beneficios de las boletas compradas con descuento o en promoción, TICKET FAST no reembolsará o reconocerá diferencia alguna en precio o en especie, al comprador.
Recambios. El Promotor del evento puede brindar la opción al comprador de solicitar un recambio por eventos cancelados, aplazados, reprogramados o con modificación en las condiciones inicialmente anunciadas. Si así fuere, el promotor del evento y/o TICKET FAST se lo informarán indicando las condiciones para hacerlo.
Los recambios son proporcionados y autorizados por el Promotor del evento y no por TICKET FAST.
Los recambios pueden aplicarse a la compra de boletas para otros eventos durante el período de tiempo y condiciones especificadas por el Promotor. El Promotor del evento determinará qué eventos futuros, lugares y compras complementarias son elegibles y TICKET FAST se encargará de informar a los compradores.
El monto del recambio siempre incluirá el 100% del valor nominal de las boletas, sin incluir el valor del servicio ni del método de envío.
Procedimiento de devoluciones y reembolsos
En consideración a los términos y condiciones previstos, y en cumplimiento a la normatividad que le es aplicable, el proceso de devolución y rembolso podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta los siguientes puntos:
Toda solicitud de devolución debe ser realizada, a través de nuestro sistema de PQRS de servicio al cliente, la cual será atendida en un término no superior a 30 días hábiles. En caso de retrasos en el proceso de devolución se le informará el motivo y el plazo máximo para resolverla.
La solicitud de devolución será evaluada por el área del servicio al cliente. En caso de que la solicitud de devolución sea procedente TICKET FAST le informará de la aceptación de la devolución, así como del estado del proceso, hasta el momento en que se haga efectiva la devolución. Si la solicitud de devolución no es aceptada TICKET FAST le informará las razones por las cuales no es procedente.
En los eventos reprogramados o con cambio en las condiciones inicialmente anunciadas, en los cuales el Comprador no solicite el reembolso dentro de en el término de la garantía legal, se entiende que el comprador acepta las nuevas condiciones y no procederá el reembolso.
En caso de que el reembolso sea procedente, se procesará según el método de pago original utilizado en el momento de la compra.
Tenga en cuenta lo siguiente frente a nuestro proceso de devolución:
Si realizó la compra con TARJETA DÉBITO o EFECTIVO, tenemos una alianza con Efecty, quien pone a disposición su red nacional de puntos para que pueda reclamar su dinero. Este servicio tendrá un valor de $6.000 por cada $1.000.000 de pesos, los cuales serán descontados del valor de la devolución. Se le notificarán las instrucciones al correo electrónico registrado, indicando el momento en el que podrá acercarse al punto de atención de Efecty más cercano.
En caso de que la compra se haya realizado con TARJETA DE CRÉDITO, tenga en cuenta que realizaremos el proceso de devolución a la tarjeta con la cual se efectuó la compra.
Si el número de su tarjeta de crédito ha cambiado o la tarjeta se encuentra cancelada, siempre y cuando no se haya realizado el reembolso respectivo, deberá informarlo con anticipación a través de nuestros canales de atención para realizar la devolución por otro medio. Está situación deberá acreditarse con certificación expedida por su entidad bancaria.
Causales de devolución
En cumplimiento del deber de garantía legal, en los casos de cancelación, aplazamiento, reprogramación, o cambio en las condiciones inicialmente anunciadas y de acuerdo con lo informado por el Promotor del Evento.
En ejercicio del Derecho de Retracto y/o Reversiones de acuerdo con lo establecido en el Artículo 47 y Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
En las transacciones registradas como cobros sin compra o dobles cobros. En estos casos, TICKET FAST, podrá solicitar los documentos necesarios para identificar la transacción.
En los eventos en que el comprador no reciba las boletas adquiridas o no correspondan al evento elegido.
Derecho de retracto
Conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la compra, siempre que el evento para el que compró las boletas no se haya llevado a cabo dentro de este plazo. Por disposición de la ley el derecho de retracto solo aplica para las compras realizadas en medios no presenciales.
El comprador deberá presentar su solicitud a través de nuestra página web en la sección contáctenos, o mediante la línea de atención telefónica (601) 5936300.
Solo en los casos de retracto, la devolución del dinero se realizará por el valor total de la compra, incluyendo el cargo por servicio, método de envío y otros productos o servicios adquiridos en la misma transacción, sin descuentos y al mismo método de pago utilizado en la compra.
En el caso de pagos con tarjetas crédito o débito, la devolución se encontrará sujeta a los tiempos de respuesta de los procesadores de pagos y las entidades financieras.
Si el pago se realizó por PSE, la devolución se realizará a través de Efecty, con un costo asociado de $6.000 por cada $1.000.000 de pesos, los cuales serán descontados del valor de la devolución.
TICKET FAST, está facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente cuando no se cumplan con los requisitos para ejercerlo.
Reversiones del pago
La reversión del pago solo aplicará cuando la compra haya sido realizada por un canal de venta no presencial, se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, en los casos de transacciones fraudulentas o sospechosas, operaciones no solicitadas, cuando el producto adquirido no sea recibido, o no corresponda a lo solicitado
En los casos de transacciones desconocidas, el consumidor deberá reportar la solicitud dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo conocimiento, a través de los canales de atención y ante el emisor de pago utilizado para la compra con el fin de que se realicen las verificaciones correspondientes y de ser procedente se inicie el proceso de reversión de la transacción. En caso de que la solicitud de reversión no sea aprobada, se informará al consumidor los motivos de la decisión.
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 51 de la ley 1480 de 2011, el proceso de reversión de la transacción se realizará en conjunto con los demás participantes en el proceso de pago. Por lo que la reversión estará sujeta a los tiempos y condiciones de las entidades financieras.
TICKET FAST, podrá solicitar los documentos o pruebas que respalden la solicitud de reversión.
Efectividad de la garantía
En el evento de cancelaciones, reprogramaciones o cambio en las condiciones inicialmente anunciadas, el comprador podrá optar por la devolución del dinero pagado.
El comprador deberá presentar su solicitud a través de nuestra página web en la sección “Contáctanos”, o mediante la línea de atención telefónica (601)5936300 para que el caso sea estudiado y verificado por parte del área encargada, y de ser procedente se indicará el trámite del proceso. De lo contrario se explicarán los motivos por los cuales no procede la solicitud de reembolso.
El término legal de garantía será el indicado por el promotor del evento, de lo contrario será máximo de un año de acuerdo con las normas generales de protección al consumidor vigentes. Es importante que verifique que la fecha de reclamo se encuentre dentro del periodo de cobertura de la garantía y que se refiera a los servicios adquiridos directamente con TICKET FAST. Tenga presente que una vez expire el término de la garantía legal, no será procedente la solicitud de devolución.
Método de envió de la boletería
TICKET FAST puede ofrecer algunos de los siguientes métodos de entrega:
El método de envío de la boletería seleccionado para su evento, dependerá de la decisión del Promotor del mismo o de las políticas de verificación de identidad del comprador definidas por TICKET FAST y detalladas en estos “Términos y condiciones”.
TICKET FAST informará al momento de la compra, cuando la boletería comprada deba ser reclamada en puntos de venta o taquilla. En estos casos, el Comprador de boletería acepta que solamente se le entregará la boleta al titular de la tarjeta con la cual se realizó el pago, quien deberá presentar la tarjeta de crédito o débito con la que realizó la compra y su documento de identidad. En el caso que la compra se haya realizado a través de tarjetas virtuales, deberán además de presentar su documento de identidad, entregar certificación expedida por su entidad bancaria, en donde conste la existencia de la tarjeta, su titularidad y la compra realizada.
No se aceptan poderes, avisos de pérdida de documentos, denuncios, noticias criminales o autorizaciones a terceras personas, TICKET FAST no se hace responsable por la devolución de dinero por boletas no reclamadas.
Por favor revise cuidadosamente el método de envío y sus requisitos para recibir la boletaría comprada durante el proceso de compra.
Grabación, Transmisión y Exhibición en eventos virtuales
En el caso de la comercialización de eventos virtuales, su uso es únicamente personal. No puede grabar, copiar, exhibir públicamente, transmitir ni distribuir ningún evento virtual por ningún medio, revender vistas de ningún evento virtual ni permitir que otros inicien sesión en su cuenta con el fin de ver un evento virtual.
Derechos de autor
Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, es propiedad de TICKET FAST o de los Promotores o de sus artistas o proveedores de contenido. Adicionalmente, las marcas comerciales disponibles a través de cualquier servicio de TICKET FAST no pueden ser utilizadas en productos o servicios ajenos a TICKET FAST por terceros sin autorización. Las imágenes o marcas comerciales que aparezcan en nuestro sitio web y que no sean de propiedad de TICKET FAST son propiedad de sus respectivos titulares. Las boletas no se pueden usar para publicidad, promociones, concursos o sorteos, a menos que se autorice formalmente por escrito por parte de TICKET FAST o del Promotor del evento.
Solución de controversias y legislación aplicable
Al usar cualquier servicio de TICKET FAST, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como cualquier diferencia surgida entre las partes será sometida a la legislación colombiana aplicable. El consumidor se obliga a realizar la reclamación directamente ante TICKET FAST, previo a entablar cualquier acción jurisdiccional, y a usar los métodos alternativos de solución de conflictos, tales como conciliación, transacción o arbitraje, entre otros.
Canales de atención autorizados
Todas las solicitudes, quejas o reclamos relacionados con nuestros productos o servicios, deberán ser presentados exclusivamente a través de los siguientes canales de atención:
Contact center o línea de telefónica de atención 601-5936300
Sección “Contáctenos” en nuestro sitio web donde encontrará nuestro chat y nuestra sección de servicio al cliente.
Las compras efectuadas en la página web www.tuboleta.com se entienden efectuadas en los términos de la legislación colombiana, en particular la ley 527 de 1999; razón por la que todas las transacciones, consultas y compras se reputan firmadas electrónicamente por el usuario, quien se obliga en los términos legales en el negocio jurídico realizado.
Los presentes términos rigen a partir de su publicación y se entienden vigentes durante todo el término de la relación contractual del comprador y TICKET FAST.