Una vez sea anunciada la cancelación, reprogramación o cambio en las condiciones inicialmente anunciadas y siempre y cuando, de acuerdo al estatuto de protección al consumidor, amerite la devolución del dinero, TICKET FAST abonará a la cuenta el valor pagado por las boletas, dentro de las 24 horas siguientes al anuncio. Usted podrá utilizar el saldo para comprar boletas para cualquier evento que sea comercializado por TICKET FAST S.A.S, siempre y cuando exista disponibilidad. El saldo permanecerá por el termino de doce (12) meses en su cuenta, si este no es utilizado por usted dentro de este término, se perderá. Ante cancelaciones, reprogramaciones o cambios en las condiciones inicialmente anunciadas de los eventos para los cuales usted adquirió boletas, que de acuerdo al estatuto de protección al consumidor ameriten la devolución del dinero a título de efectividad de la garantía, TICKET FAST reintegrará el dinero pagado por sus boletas abonándolo a su cuenta personal de Tuboleta, para que usted pueda utilizar ese saldo en cualquier otro evento que sea comercializado por TICKET FAST S.A.S.

Con el fin de agilizar el proceso de devoluciones y como una solución a las restricciones impuestas por el gobierno nacional a raíz del COVID 19 debido a las cuales nuestros puntos de venta se encuentran fuera de operación hemos adelantado una alianza con Efecty para el uso de su red nacional para las devoluciones únicamente de compras realizadas con tarjeta débito y efectivo.

Para proceder a recoger tu dinero, el titular de la compra debe presentar su documento de identidad y código OTP en el caso que tu opción sea Efecty. Ten en cuenta que este servicio tiene un costo adicional de $2.700 lo cuales ya han sido descontados del saldo de tu devolución.

Para reclamaciones de dinero en Efecty recuerda presentar nuestro # de convenio ya que este es indispensable para la reclamación de dinero. Convenio: 112371

Para que resuelvas cualquier duda adicional puedes consultar los términos y condiciones

Para consultar la red de puntos de devolución Efecty a nivel nacional puedes consultar AQUÍ ►►

Una vez sea confirmado que recibiste tu dinero el área de servicio al cliente dará por atendida su solicitud.

Compras con TARJETA DE CRÉDITO. Realizada la solicitud de reembolso, es indispensable enviar una foto de las boletas al correo servicioalcliente@tuboleta.com y en el asunto indicar el número del caso con el que radicaste tu petición.

Quisiéramos poder agilizar más la velocidad en la devolución a tu tarjeta de crédito pero en la mayoría de los casos, una vez procesado el reembolso, el banco emisor (Banco del tarjetahabiente) lo reintegrará a tu cuenta en un lapso de entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo de la institución financiera y sus fechas de corte.

Este método de devolución se reactivará una vez se levante la medida impartida por el gobierno nacional y será necesario cumplir con todos los requerimientos previamente establecidos para la entrega ( cédula, boletas # de caso).