El término máximo para remitir la documentación que justifica la inasistencia al evento, será de 15 días hábiles contados a partir del momento de la solicitud.

Después de cumplido este plazo, se entenderá que has desistido de la solicitud.

Para solicitar la devolución por asistencia, deberás ingresar a la sección contáctenos y en la opción de servicio al cliente (PQRs) seleccionar Devoluciones asistencia, o ingresar a través del siguiente enlace aquí  y diligenciar toda la información del formulario.

Recuerda que en tu solicitud es necesario adjuntar los soportes que justifican la inasistencia al evento.

Una vez registrada la solicitud, y enviada la documentación respectiva Tuboleta, contará con un término de quince (15) días hábiles para evaluar la solicitud, verificar que se cumplan con las condiciones establecidas, solicitar ampliar información y/o documentación, y emitir una respuesta.

La respuesta a tu solicitud la recibirás al correo electrónico registrado al momento de crear tu solicitud.

También podrás hacer seguimiento al estado de tu solicitud por la opción consulta de caso con el número de radicado que te llega al correo electrónico cuando registras el caso. 

Si seleccionaste como medio de pago el abono como saldo a cuenta podrás evidenciarlo cargado en tu cuenta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se concede la solicitud de devolución para que puedas usarlo en los eventos comercializados por Tuboleta.

Si elegiste transferencia bancaria, realizaremos la devolución en un término no mayor a treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se concede la solicitud de devolución por asistencia.

1. El valor de la devolución cubrirá el 90% del valor nominal de la(s) boleta(s) y el valor del servicio. No se incluyen dentro de la base para calcular el reembolso costos como los del método de entrega, el valor de la asistencia, u otros que sean adicionales al valor de la(s) boleta (s) y el servicio.
2. El porcentaje de la devolución se aplicará sobre cada boleta que no haya sido utilizada por las causales de inasistencia indicadas en los términos y condiciones.
3. Dependiendo de cada una de las situaciones de inasistencia señaladas, cuando la compra realizada sea de varias boletas, la asistencia cubrirá únicamente a la persona que acredite la situación que le impide asistir al evento, salvo cuando se acredite que la inasistencia de la persona afecta la asistencia de una o varias al evento.
4. En ningún caso por adquirir el servicio de asistencia se pagarán gastos, daños o perjuicios derivados de la circunstancia, ni servicios adicionales que hayas adquirido para asistir al evento (transporte, hospedaje, etc.).
5. El reembolso se efectuará, siempre y cuando, el titular de la compra no haya recibido la devolución del dinero o tenga la posibilidad de solicitarla de una forma distinta.
6. El servicio de asistencia no aplicará para los casos en los que los eventos sean reprogramados, cancelados o que las condiciones inicialmente anunciadas tengan un cambio, caso en el cual, el organizador del evento deberá cumplir la garantía legal.
7. La prestación de la asistencia inicia desde el momento de la compra, por lo que, en caso de que el evento sea cancelado o las condiciones inicialmente anunciadas cambien y haya lugar a devolución de dinero al público, la suma pagada por concepto de Asistencia Tuboleta, no será devuelta.

¿Qué no cubre servicio de asistencia?

1. Circunstancias que no sean debidamente acreditadas y justificadas.
2. Situaciones de cancelación, reprogramación y/o modificación del evento.
3. Daños o circunstancias producidos intencionalmente para reclamar el reembolso por parte del titular de compra y/o beneficiario.
4. Cualquier evento esperado o razonablemente previsible.
5. Circunstancias ya existentes y/o conocidas por el cliente al momento de realizar la compra del servicio de asistencia y que posteriormente se aleguen como imprevistas.
6. Consultas, o citas médicas programadas de revisiones o de control.
7. Cuando sea autor o cómplice del hurto calificado, el cónyuge o cualquier pariente del titular dentro del tercer grado consanguinidad, segundo de afinidad o único civil, o un tercero.
8. Reclamaciones fraudulentas con información o datos falsos, por parte del titular de la compra y/o beneficiario.
9. Reclamaciones sin prueba o denuncias en caso de hurto calificado.
10. Si la/s boleta/s fueron utilizadas para asistir al evento.

Este servicio está previsto para reembolsar un porcentaje del dinero por circunstancias que impiden la asistencia al evento, pero NO podrá constituir para el beneficiario fuente de enriquecimiento.